W przypadku problemów związanych z funkcjonowaniem programów Optivum zachęcamy Państwa do kontaktów z serwisem. Nasi specjaliści telefonicznie lub e-mailowo pomogą Państwu rozwiązać problem. Chcemy, by nasze kontakty z Państwem odbywały się sprawnie; by jak najwięcej osób było zadowolonych z naszych usług. Dlatego wszystkich Państwa prosimy o odpowiednie przygotowanie się do rozmowy telefonicznej, a wypadku kontaktu za pomocą poczty elektronicznej o zamieszczenie w liście wszystkich potrzebnych informacji.

List elektroniczny powinien zawierać:

• nazwę jednostki
• numer licencji
• imię i nazwisko osoby, z którą pracownik serwisu może się kontaktować w danej sprawie
• dokładny opis problemu związanego z programem (ewentualnie proszę również przesłać zrzut z ekranu z komunikatem błędu)
• informacje o wersji programu i systemie operacyjnym

Rozmowa telefoniczna, by była jak najkrótsza (to Państwo ponosicie jej koszt), powinna być odpowiednio przygotowana.

Prosimy na początku rozmowy podać:

• nazwę jednostki
• numer licencji
• imię i nazwisko osoby dzwoniącej

Prosimy, by osoby kontaktujące się z serwisem posiadały podstawowe przeszkolenie w zakresie obsługi komputera. Ważne jest, by zapewnić sobie jednoczesny dostęp do komputera i telefonu, a przed rozpoczęciem rozmowy uruchomić program, z którym związany jest zgłaszany problem.

Prosimy dokładnie opisać problem związany z programem.

Nie odpowiadamy na pytania dotyczące interpretacji przepisów prawnych, nie udzielamy porad dotyczących np. złego funkcjonowania lub awarii sprzętu technicznego - komputerów, drukarek, monitorów.

Godziny pracy serwisu: w dni robocze (oprócz sobót) od 8:00 do 16:00

Adres e-mail: serwis@vulcan.edu.pl

Numery telefonów:

71 375 15 05	Serwis - instalacja programów
71 375 15 06	Serwis programy z pakietu Organizacja Optivum (Arkusz Optivum, Plan lekcji Optivum, Zastępstwa Optivum) serwis internetowy Prawo Optivum platforma edukacyjna Fronter
71 375 15 07	Serwis programy z pakietu Uczniowie Optivum (Sekretariat Optivum, Świadectwa Optivum, Dziennik lekcyjny Optivum) programy z pakietu Uczniowie Optivum NET  program MOL Optivum program Ocenianie opisowe Optivum program Matury Optivum Droga edukacyjna ucznia
71 375 15 04	Serwis program Kadry Optivum
71 375 15 08	Serwis program Płace Optivum program Jednorazowy dodatek uzupełniający (Artykuł30) program Analizator struktury zatrudnienia i wynagrodzeń (Analizator)
71 375 15 09	Serwis programy z pakietu Finanse Optivum (Księgowość Optivum, moduły dodatkowe: Czesne Optivum, Faktury Optivum, Kasa Optivum, KZP Optivum, Rejestr VAT Optivum, Rozrachunki Optivum, Zamówienia publiczne Optivum) programy z pakietu Intendentura Optivum (Magazyn Optivum, Stołówka Optivum) program Inwentarz Optivum program Opłaty Optivum program Przedszkole Optivum NET
71 375 15 12	Serwis program Sigma program Dotacje

Identyfikatory komunikatora głosowego Skype:

VULCAN.Organizacja	Serwis programów z pakietu Organizacja Optivum
VULCAN.Uczniowie	Serwis programów z pakietu Uczniowie Optivum i programu MOL Optivum
VULCAN.Place	Serwis programu Płace Optivum
VULCAN.Kadry	Serwis programu Kadry Optivum
VULCAN.Nabor	Serwis systemu Nabór
VULCAN.Finanse	Serwis programów z pakietu Finanse Optivum, Intendentura Optivum i Inwentarz Optivum

Uwaga:
Informujemy, że nie podejmujemy kontaktów za pomocą funkcji czat w Skype, jak również nie odbieramy plików przesyłanych za pomocą Skype.
Kontakt pisemny zapewni Państwu e-mail przesłany na adres: serwis@vulcan.edu.pl.