Wdrożony i doskonalony system zarządzania jakością obejmuje następujące procesy:
- Opracowywanie, rozpowszechnianie i aktualizowanie dokumentów systemu zarządzania jakością (SZJ).
- Przeprowadzanie przeglądów zarządzania.
- Planowanie i organizowanie szkoleń kadry.
- Przygotowanie i przedstawienie oferty klientom.
- Przyjmowanie zamówień i ustalanie warunków przeprowadzenia szkolenia.
- Planowanie nowego szkolenia.
- Dokonywanie zakupów.
- Przeprowadzenie szkolenia.
- Udzielanie porad klientom.
- Naprawianie i nadzorowanie danych dostarczonych przez klienta.
- Planowanie i przeprowadzanie auditów wewnętrznych.
- Postępowanie z reklamacjami.
- Podejmowanie działań korygujących/zapobiegawczych.