Zarządzanie jakością

Procesy nadzorowane w systemie zarządzania jakością

Wdrożony i doskonalony system zarządzania jakością obejmuje następujące procesy:

• Opracowywanie, rozpowszechnianie i aktualizowanie dokumentów systemu zarządzania jakością (SZJ).
• Przeprowadzanie przeglądów zarządzania.
• Planowanie i organizowanie szkoleń kadry.
• Przygotowanie i przedstawienie oferty klientom.
• Przyjmowanie zamówień i ustalanie warunków przeprowadzenia szkolenia.
• Planowanie nowego szkolenia.
• Dokonywanie zakupów.
• Przeprowadzenie szkolenia.
• Udzielanie porad klientom.
• Naprawianie i nadzorowanie danych dostarczonych przez klienta.
• Planowanie i przeprowadzanie auditów wewnętrznych.
• Postępowanie z reklamacjami.
• Podejmowanie działań korygujących/zapobiegawczych.

Polityka i cele związane z jakością usług

Głównym celem naszych działań jest zapewnienie klientom firmy VULCAN kompleksowej obsługi i zaspokojenie ich potrzeb w zakresie usług, które figurują w naszej ofercie.

Zobowiązujemy się do ciągłego doskonalenia świadczonych usług oraz poszerzania naszej oferty szkoleniowej. Wysoka jakość świadczonych usług szkoleniowych i doradczych stanowi czynnik naszej przewagi konkurencyjnej.

Z myślą o zapewnieniu wysokiej jakości naszych usług dbamy o podnoszenie kwalifikacji pracowników. Umożliwiamy im udział w szkoleniach, na których mogą zdobywać potrzebną wiedzę i nowe umiejętności.

Każdy pracownik jest odpowiedzialny za jakość na własnym stanowisku pracy i świadomy jej wpływu na zadowolenie klientów i efektywność prowadzonych działań. Dbamy o zapewnienie takiej atmosfery pracy, która sprzyja osobistemu zaangażowaniu pracowników w wykonywane zadania, a także ich życzliwemu podejściu do naszych klientów.

Wyznaczone cele realizujemy poprzez:

• doskonalenie systemu zarządzania jakością zgodnego z wymaganiami normy PN-EN ISO 9001:2009,
• doskonalenie Systemu Zarządzania Szkoleniami,
• wdrażanie systemu zarządzania relacjami z klientami CRM,
• doskonalenie sposobów wymiany informacji oraz transferu wiedzy pomiędzy firmą VULCAN a jej oddziałami,
• doskonalenie procesu weryfikowania wiedzy i umiejętności konsultantów ds. szkoleń i wdrożeń,
• wdrażanie modelu rozwoju kompetencji pracowników,
• zwiększenie liczby przeszkolonych w ramach projektów szkoleniowych.