Informacja o przetwarzaniu danych osobowych w związku ze zgłoszeniem reklamacyjnym
Niniejszy dokument przygotowano w związku z obowiązkiem wynikającym z art. 13 Rozporządzenia Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2016/679 z dnia 27 kwietnia 2016 r. w sprawie ochrony osób fizycznych w związku z przetwarzaniem danych osobowych i w sprawie swobodnego przepływu takich danych oraz uchylenia dyrektywy 95/46/WE (ogólne rozporządzenie o ochronie danych) (Dz. Urz. UE L 119 z 04.05.2016, z późn. zm.) (dalej zwane RODO).
Administrator danych
Administratorem Państwa danych osobowych jest VULCAN sp. z o.o. z siedzibą we Wrocławiu (51-116) przy ul. Wołowskiej 6. Można się z nami skontaktować w następujący sposób:
- listownie: ul. Wołowska 6, 51-116 Wrocław
- telefonicznie: +48 71 757 29 29
- elektronicznie: cok@vulcan.edu.pl
Inspektor ochrony danych
W VULCAN sp. z o.o. został wyznaczony Inspektor ochrony danych, z którym mogą się Państwo kontaktować pod adresem:
- iod@vulcan.edu.pl (korespondencja elektroniczna);
- Inspektor ochrony danych VULCAN sp. z o.o., ul. Wołowska 6, 51-116 Wrocław (korespondencja tradycyjna).
Do IOD należy kierować wyłącznie sprawy dotyczące przetwarzania Państwa danych przez VULCAN, w tym sprawy dotyczące realizacji praw w zakresie dostępu do swoich danych, ich sprostowania, usuwania, ograniczenia przetwarzania, czy sprzeciwu na ich przetwarzanie.
Cel i podstawy przetwarzania danych osobowych
Przetwarzamy Państwa dane osobowe w związku z dokonywanym przez Państwa zgłoszeniem reklamacyjnym.
Podstawą przetwarzania Państwa danych jest prawnie uzasadniony interes Administratora (art. 6 ust. 1 lit. f) RODO) polegający na prawie do identyfikacji zgłaszającego oraz prawie do kontaktu zwrotnego w związku z przesłanym zgłoszeniem, jak również na prawie do monitorowania skuteczności rozwiązania założonej sprawy.
Odbiorcy danych
Odbiorcami, do których mogą być przekazywane Państwa dane osobowe są podmioty, które świadczą dla VULCAN usługi IT, w szczególności firmy świadczące obsługę skrzynek e-mail lub kont w komunikatorach głosowych i tekstowych oraz dostawcy systemów CRM oraz innych wspierających działania serwisowe i reklamacyjne.
Dane przetwarzane są wyłącznie na infrastrukturze zlokalizowanej na obszarze Europejskiego Obszaru Gospodarczego. Nie będziemy przekazywać Państwa danych osobowych do państw trzecich ani organizacji międzynarodowych.
Okres przechowywania danych
Będziemy przechowywać Państwa dane osobowe przez okres konieczny do zakończenia wykonywania działania serwisowego, a także do późniejszej weryfikacji skuteczności tego działania. W typowych sytuacjach dane z plików złączonych do zgłoszenia zostaną usunięte w okresie 6 miesięcy od zamknięcia zgłoszenia, a dane kontaktowe podane w zgłoszeniu usuwane są po 3 latach od zamknięcia zgłoszenia.
Prawa osób, których dane dotyczą
W związku z przetwarzaniem Państwa danych osobowych przysługują Państwu następujące prawa:
- prawo dostępu do danych, ich sprostowania oraz przenoszenia,
- prawo do ograniczenia przetwarzania,
- prawo sprzeciwu wobec przetwarzania Państwa danych.
Ponadto, jeżeli uznają Państwo, że przetwarzanie Państwa danych osobowych narusza obowiązujące przepisy prawa, to przysługuje Państwu prawo wniesienia skargi do organu nadzorczego, którym jest Prezes Urzędu Ochrony Danych Osobowych (adres siedziby: ul. Stawki 2, 00-193 Warszawa).
Inne informacje
W trakcie przetwarzania Państwa danych osobowych nie będzie dochodziło do wyłącznie zautomatyzowanego podejmowania decyzji ani do profilowania. Podanie danych jest dobrowolne, jednak niezbędne do tego, abyśmy mogli przyjąć zgłoszenie reklamacyjne oraz podjąć działania konieczne do jego rozwiązania.