lupka
lockLogowanie do strefy klienta > SSerwis Prawo Optivum >
 

Wsparcie VULCAN

Decydując się na Złoty abonament Optivum zyskujesz dostęp do wyjątkowego zestawu usług Wsparcie VULCAN. Wybierając pakiet Standard, Komfort lub Prestiż sam decydujesz w jakim zakresie chcesz korzystać z pomocy naszych konsultantów. Wybierz swoje Wsparcie VULCAN i odkryj nową jakość obsługi Klienta!


Baza wiedzy
Dostęp do bazy porad opisujących sposoby rozwiązywania najczęstszych problemów użytkowników

Portal Twój VULCAN
Dostęp do aktualizacji programów, podręczników, faktur, historii składanych zamówień i inne
Wsparcie telefoniczne i mailowe zgodne ze szczegółową listą usług podstawowych
- Możliwość otrzymania pomocy w zakresie najczęściej występujących problemów w pracy na aplikacji - Możliwość zgłaszania błędów


---


---


Długość możliwych przerw technicznych w dni robocze w godz. 8:00-16:00

---*

---*

---


Baza wiedzy
Dostęp do bazy porad opisujących sposoby rozwiązywania najczęstszych problemów użytkowników

Portal Twój VULCAN
Dostęp do aktualizacji programów, podręczników, faktur, historii składanych zamówień i inne
reakcja do 8 godzin, odpowiedź do 5 dni
Wsparcie telefoniczne i mailowe zgodne ze szczegółową listę usług podstawowych
- Możliwość otrzymania pomocy w zakresie najczęściej występujących problemów w pracy na aplikacji - Możliwość zgłaszania błędów
kontaktu zwrotnego,
reakcja do 8 godzin
Możliwość zamówienia telefonicznego kontaktu zwrotnego w ramach podstawowego wsparcia w obsłudze programów.
reakcja do 8 godzin, odpowiedź do 5 dni
- Pomoc w obszarach trudniejszych i bardziej skomplikowanych - Wsparcie telefoniczne i mailowe zgodne ze szczegółową listę usług rozszerzonych - Wsparcie w nietypowych problemach związanych z użytkowaniem aplikacji
3 sprawy/rok
Analiza i naprawa bazy danych, konsultacja online z serwisantem, wsparcie w korzystaniu ze wskazanej funkcji programu - zgodnie ze szczegółową listę usług indywidualnych
3 tematy/rok
Szkolenia online przeprowadzane na żywo ze specjalistą wraz z możliwością ich późniejszego odtworzenia w określonym czasie

---
- Umowa na 12 m-cy - Cena zależna od wielkości jednostki (XS-XL)


Baza wiedzy
Dostęp do bazy porad opisujących sposoby rozwiązywania najczęstszych problemów użytkowników

Portal Twój VULCAN
Dostęp do aktualizacji programów, podręczników, faktur, historii składanych zamówień i inne
reakcja do 4 godzin, odpowiedź do 3 dni
Wsparcie telefoniczne i mailowe zgodne ze szczegółową listą usług podstawowych
- Możliwość otrzymania pomocy w zakresie najczęściej występujących problemów w pracy na aplikacji - Możliwość zgłaszania błędów
kontaktu zwrotnego,
reakcja do 4 godzin
Możliwość zamówienia telefonicznego kontaktu zwrotnego w ramach podstawowego wsparcia w obsłudze programów.
reakcja do 4 godzin, odpowiedź do 3 dni
- Pomoc w obszarach trudniejszych i bardziej skomplikowanych - Wsparcie telefoniczne i mailowe zgodne ze szczegółową listę usług rozszerzonych - Wsparcie w nietypowych problemach związanych z użytkowaniem aplikacji
6 spraw/rok
Analiza i naprawa bazy danych, konsultacja online z serwisantem, wsparcie w korzystaniu ze wskazanej funkcji programu - zgodnie ze szczegółową listą usług indywidualnych
12 tematów/rok
Szkolenia online przeprowadzane na żywo ze specjalistą wraz z możliwością ich późniejszego odtworzenia w określonym czasie
Złota szkoła VULCAN
- Umowa na 12 m-cy - Cena zależna od wielkości jednostki (XS-XL)
* Usługa jest także dostępna poza pakietem, zgodnie z cennikiem usług zdalnych
Regulamin Pakietów Wsparcie VULCAN >

 
 
Zamów kontakt zwrotny
Zamów kontakt zwrotny

Kompleksowe wsparcie w obsłudze programów

Posiadacze Złotego abonamentu Optivum mogą wybierać spośród trzech specjalistycznych Pakietów Wsparcia:

  • Wsparcie VULCAN Prestiż – dla Klientów najbardziej wymagających, oczekujących kompleksowych usług bez zbędnego czekania,
  • Wsparcie VULCAN Komfort – dla Klientów oczekujących usług wysokiej jakości, dostępnych w krótkim czasie,
  • Wsparcie VULCAN Standard – dla Klientów szukających rozsądnego kompromisu pomiędzy ceną a jakością.

Pakiety gwarantują m.in. indywidualną pomoc konsultantów w zakresie obsługi programów czy dostęp do szerokiej bazy porad i szkoleń online.

Zamów kontakt zwrotny
Zamów kontakt zwrotny

Korzyści

Co zyskujesz, wybierając pakiet Wsparcie VULCAN Komfort lub Prestiż?

  • Szybki dostęp do wszelkich potrzebnych informacji.
  • Gwarancję szybkiego kontaktu zwrotnego ze strony naszych konsultantów.
  • Indywidualne wsparcie techniczne doświadczonych serwisantów.
  • Zestaw szkoleń online, w których możesz uczestniczyć bez konieczności wychodzenia z biura.


Jeśli potrzebujesz dodatkowych konsultacji lub szkoleń online możesz w dowolnym momencie zamówić Usługi Zdalne (Konsultację zdalną, Analizę bazy danych lub Webinarium).



Zamów kontakt zwrotny >
do goryPRZEWIŃ DO GÓRY